インバウンド需要の高まりにより、日本を訪れる外国人観光客が日本製品の魅力を発見し、帰国後も購入したいと考えるケースが増えています。

このような顧客にアプローチするための有効な手段として「越境EC」が注目されています。インバウンド需要を越境ECでどのように取り込み、継続的な売上につなげていくかを具体的に考察していきます。

 

インバウンド需要と越境ECの関係

インバウンド需要とは？
インバウンド需要とは、訪日外国人が日本国内で商品やサービスを購入する消費行動を指します。

訪日外国人観光客は、特に日本の食品、化粧品、伝統工芸品、電化製品などに関心を持っています。

しかし、帰国後は日本の商品を購入する手段が限られるため、購買機会が失われる場合があります。

ここで「越境EC」が重要な役割を果たします。

越境ECサイトを利用することで、訪日中に購入した商品をリピート購入したり、家族や友人にも勧めたりすることが容易になります。

 

インバウンド顧客を越境ECで取り込むメリット

 

リピート購入の促進
訪日中に購入した商品を、帰国後に簡単に購入できる仕組みを提供することで、リピート購入を促進できます。

例えば、人気の化粧品やスナック菓子などは、越境ECを通じて多くのリピーターを生み出しています。

 

口コミ効果の拡大
訪日客が商品を越境ECで購入し、レビューやSNSで感想を共有することで、新たな顧客の獲得につながります。

インバウンド顧客は、自国のネットワークを通じて商品の良さを広める大使のような役割を果たします。

 

ブランド認知の向上
越境ECを通じて継続的に商品を提供することで、訪日客が日本製品を愛用し、自国でのブランド認知度が高まります。

これは、長期的な売上増加につながります。

 

成功事例：インバウンド越境EC活用の実例

 

 

化粧品ブランドA社
訪日外国人向けに販売しているスキンケア製品を、越境ECサイトに掲載。

多言語対応のECサイトを構築し、海外配送もスムーズに対応することで、リピーターを獲得。

特に口コミを活用したマーケティングが奏功し、売上が2倍に拡大しました。

 

食品メーカーB社
日本のスナック菓子が海外で話題となり、越境ECを通じて提供を開始。

購入者の多くが訪日客のリピーターであり、インバウンド需要が越境ECにつながる成功例となっています。

 

インバウンド越境EC成功のポイント

多言語対応
顧客が安心して商品を購入できるよう、英語や中国語など、主要言語で対応することが必須です。

また、商品説明や使用方法などを丁寧に翻訳することで、購入意欲を高められます。

 

SNSマーケティング
訪日中に撮影した写真や動画をSNSで共有するインバウンド客を活用し、越境ECサイトへ誘導します。

これにより、新規顧客の開拓が可能になります。

 

利便性の追求
簡単な決済方法や、迅速な配送サービスを提供することで、顧客満足度を向上させます。

特に、海外発送が遅れることで顧客が離れるリスクがあるため、物流体制の整備が重要です。

 

プロモーションの強化
訪日客に越境ECサイトを知ってもらうために、観光地や宿泊施設での広告やクーポンの配布が有効です。

 

インバウンド越境ECで直面する課題

 

物流コストの負担
海外配送には高いコストがかかるため、適切な物流パートナーの選定が必要です。

 

税関手続きの複雑さ
輸出国ごとの関税や規制に対応するため、事前の調査と準備が重要です。

 

競合の激化
同様の商品を提供する競合サイトとの違いを明確にする必要があります。差別化されたサービスや特典を提供しましょう。

 

まとめ

インバウンド需要を越境ECにつなげる取り組みは、日本企業にとって非常に大きなビジネスチャンスです。

訪日中に購入した商品を、帰国後もリピート購入できる仕組みを提供することで、顧客との関係を継続的に築くことが可能になります。

弊社では、インバウンド顧客を越境ECに取り込むための戦略構築からサイト運営、多言語対応のカスタマーサポートまで、トータルサポートを提供しております。

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